Política de Reembolso e Devoluções da Torado Store
Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo 7 dias de prazo para arrependimento de compra. Se você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos reembolso ou troca conforme descrito abaixo.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar unused e no mesmo estado em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Certos tipos de produtos são isentos de devolução:
- Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas
- Produtos íntimos ou de higiene pessoal
- Materiais perigosos ou líquidos inflamáveis
Itens não reembolsáveis adicionais:
- Cartões-presente
- Produtos de software baixáveis
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para completar sua devolução, exigimos um comprovante de compra.
Não envie sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou sem peças por razões não decorrentes de nosso erro
- Qualquer item devolvido mais de 7 dias após a entrega
Reembolsos
Uma vez recebida e inspecionada sua devolução, enviaremos um e-mail para notificar que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição de seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou perdidos
Se ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pode levar algum tempo antes que seu reembolso seja oficialmente postado.
Depois entre em contato com seu banco. Frequentemente há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em [email protected].
Itens em promoção
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só trocamos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, envie-nos um e-mail em [email protected] e envie seu item para: Rua Pecado Capital, 115 – Bairro Gabriela, CEP 44028-375, Feira de Santana – BA, CNPJ 60.877.399/0001-15.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente pelo valor de sua devolução. Uma vez recebido o item devolvido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou quem deu o presente enviou o pedido para si mesmo para dar a você mais tarde, enviaremos um reembolso a quem deu o presente e ele descobrirá sobre sua devolução.
Devoluções por envio
Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto para: Rua Pecado Capital, 115 – Bairro Gabriela, CEP 44028-375, Feira de Santana – BA.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que seu produto trocado pode levar para chegar a você pode variar.
Se estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou comprar seguro de envio. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco em [email protected] para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.