Política de Envio e Entrega — Torado Store
Esta política descreve os prazos, condições e procedimentos de entrega dos produtos adquiridos na Torado Store. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Prazo de Processamento
Todos os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados nacionais) após a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação do envio com o código de rastreamento.
Importante: O prazo de processamento começa a contar a partir da confirmação do pagamento, que pode levar até 1 dia útil para boletos bancários e até 2 dias úteis para transferências.
2. Prazos de Entrega por Região
Após o despacho, os prazos de entrega variam conforme a região de destino:
- Região Nordeste: 15 a 25 dias úteis
- Região Sudeste: 18 a 30 dias úteis
- Região Sul: 20 a 35 dias úteis
- Região Centro-Oeste: 20 a 35 dias úteis
- Região Norte: 25 a 45 dias úteis
Os prazos indicados são estimativas e podem variar dependendo da transportadora, da região específica e de fatores externos como condições climáticas, feriados prolongados ou eventos de força majeure.
3. Áreas de Entrega
Realizamos entregas para todo o território nacional brasileiro. Não realizamos entregas internacionais no momento.
4. Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, com base no peso, dimensões do produto e CEP de destino. O cálculo é realizado em tempo real por meio do nosso parceiro de logística.
Alguns produtos podem ser elegíveis para frete grátis, conforme indicado na página do produto.
5. Transportadoras
Trabalhamos com diversas transportadoras para garantir a melhor opção de entrega para cada região:
- Correios (PAC e SEDEX)
- Jadlog
- LATAM Cargo
- Loggi
- Azul Cargo Express
- Buslog
- Total Express
A transportadora será selecionada com base na melhor relação entre custo e prazo para o seu CEP de destino.
6. Rastreamento do Pedido
Após o despacho do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega. O rastreamento pode ser feito diretamente no site da transportadora escolhida.
Se você não recebeu o código de rastreamento dentro do prazo esperado, entre em contato conosco para verificar o status do seu pedido.
7. Dados de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer dados de entrega corretos e completos (endereço, CEP, número, complemento, telefone para contato). A Torado Store não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas.
8. Ausência no Recebimento
Caso o destinatário não esteja presente no momento da entrega, a transportadora poderá:
- Deixar aviso de passagem com instruções para reagendamento;
- Deixar o produto em ponto de coleta mais próximo;
- Realizar nova tentativa de entrega em até 3 dias úteis.
Após 3 tentativas sem sucesso, o produto será devolvido à Torado Store. Neste caso, o cliente poderá solicitar novo envio (com cobrança de frete) ou reembolso do valor do produto.
9. Atrasos e Problemas de Entrega
A Torado Store não se responsabiliza por atrasos causados por:
- Condições climáticas adversas;
- Greves ou paralisações de transportadoras;
- Desastres naturais ou eventos de força majeure;
- Endereços de entrega em localidades de difícil acesso;
- Dados incorretos fornecidos pelo cliente.
Em caso de atraso superior ao prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos investigar e buscar uma solução.
10. Produto Danificado na Entrega
Se você receber o produto com danos visíveis na embalagem, recomendamos:
- Fotografe a embalagem danificada antes de abri-la;
- Abra a embalagem na frente do entregador, se possível;
- Registre a ocorrência com a transportadora no ato da entrega;
- Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail suporte@torado.store.
Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade da transportadora. Faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível, seja com reenvio do produto ou reembolso.
11. Contato
Para dúvidas sobre o status do seu pedido ou problemas de entrega, entre em contato:
- E-mail: suporte@torado.store
- Telefone: (75) 99918-2087
- Endereço: Rua Pecado Capital, 115 — Bairro Gabriela, CEP 44028-375, Feira de Santana — BA
- CNPJ: 38.185.974/0001-60