Política de Reembolso e Devoluções

Política de Reembolso e Devoluções — Torado Store

A sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito com sua compra, esta política descreve os procedimentos para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos na Torado Store.

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), o consumidor que adquirir produto por meio de comércio eletrônico tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar na embalagem original, sem sinais de abertura ou violação;
  • Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo consumidor;
  • Incluir todos os acessórios e itens que acompanham o produto;
  • Estar acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação);
  • O prazo de 7 dias corridos deve ser respeitado (contados a partir do recebimento do produto).

3. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@torado.store ou pelo telefone (75) 99918-2087, informando o número do pedido e o motivo da devolução;
  2. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções de devolução em até 2 dias úteis;
  3. Após a aprovação, o produto deve ser enviado de volta no prazo indicado;
  4. Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso.

4. Prazos de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

  • PIX: reembolso em até 5 dias úteis;
  • Cartão de crédito: reembolso em até 10 dias úteis (o prazo pode variar conforme a operadora do cartão);
  • Boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis via transferência bancária;
  • PayPal: reembolso em até 5 dias úteis na conta PayPal;
  • Mercado Pago: reembolso conforme os prazos do Mercado Pago.

5. Custos de Devolução

Em caso de arrependimento de compra (direito do Art. 49 do CDC), os custos de frete de devolução são de responsabilidade do consumidor, conforme previsto no Art. 49, §1º do CDC.

Em caso de produto com defeito de fabricação, todos os custos de frete são de responsabilidade da Torado Store, conforme Art. 18 do CDC.

6. Produto com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, você tem direito à garantia legal conforme o Art. 18 do CDC:

  • Produtos não duráveis: garantia de 30 dias;
  • Produtos duráveis: garantia de 90 dias.

Dentro do prazo de garantia legal, você pode solicitar:

  • Troca do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
  • Reparo do produto sem custo;
  • Restituição do valor pago (reembolso integral);
  • Abatimento proporcional do preço, se preferir ficar com o produto.

A Torado Store arcará com todos os custos de frete para devoluções decorrentes de defeito de fabricação.

7. Itens com Restrição de Devolução

Alguns itens podem ter restrições para devolução, de acordo com a legislação vigente e políticas do fabricante:

  • Produtos com sinais evidentes de uso além do necessário para verificação;
  • Produtos cuja embalagem tenha sido violada ou danificada pelo consumidor;
  • Acessórios soltos que não acompanhem o produto na devolução.

8. Cancelamento de Pedido

O pedido pode ser cancelado antes do envio do produto, sem custos adicionais. Para solicitar o cancelamento, entre em contato imediatamente:

Após o envio do produto, o cancelamento não será mais possível — será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias.

9. Processo de Troca

Se preferir trocar o produto ao invés de solicitar o reembolso, siga o mesmo processo de devolução. Após recebermos o produto devolvido e aprovarmos a troca, o novo produto será enviado sem custo adicional de frete.

Caso o produto de troca tenha valor diferente, ajustaremos a diferença via reembolso parcial ou cobrança complementar, conforme o caso.

10. Contato

Para dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato:

CNPJ: 38.185.974/0001-60